PYTANIA I ODPOWIEDZI
Na tej stronie znajdziesz pytania, które są często zadawane przez naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, których szukasz, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta lub skorzystać z poniższego formularza, aby się z nami skontaktować.
Dostawa przesyłek
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy i wartości zamówienia. Oferujemy bezpłatną dostawę wszystkich zamówień na terenie Unii Europejskiej, Szwajcarii i Norwegii. Proszę sprawdzić na strona kasy jeśli twój kraj kwalifikuje się do wysyłki.
Skąd moje zamówienie zostanie wysłane?
Wszystkie zamówienia są produkowane na żądanie w Niemczech i stamtąd są również wysyłane. W naszym procesie produkcyjnym opieramy się na uznanych i jakościowych drukarniach z południowych Niemiec.
Do jakich krajów wysyłasz?
Obecnie wysyłamy tylko do krajów Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii. Pracujemy nad rozwiązaniem, które umożliwi nam wysyłkę na cały świat. Więcej informacji można znaleźć w naszym wytyczne dotyczące wysyłki i sprawdź na stronie kasy, czy Twój kraj jest zatwierdzony do wysyłki.
Z jakich dostawców usług wysyłkowych korzystasz?
W Unii Europejskiej:
Współpracujemy z najlepszymi krajowymi i międzynarodowymi firmami spedycyjnymi w naszych procesach wysyłkowych, aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę do domu. Na terenie Niemiec wysyłamy za pośrednictwem lokalnych firm spedycyjnych, takich jak DHL, UPS i DPD. Gdy tylko przesyłka przekroczy granicę niemiecką, Twój produkt zostanie przekazany lokalnemu dostawcy usług wysyłkowych w Twoim kraju. Na arenie międzynarodowej DHL, UPS i DPD współpracują z różnymi partnerami. Sprawdź na stronie kasy, czy Twój kraj jest zatwierdzony do wysyłki.
Poza Unią Europejską:
Niestety nie możemy jeszcze oferować wysyłki poza UE, z wyjątkiem Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu.
Ile czasu zajmuje wysyłka?
Produkcja Twojego zamówienia zostanie zakończona w ciągu 3-6 dni roboczych. Wysyłka Twojego zamówienia trwa kolejne 2-4 dni na terenie UE. Aby uzyskać informacje dotyczące poszczególnych krajów, odwiedź naszą wytyczne dotyczące wysyłki.
Gdzie mogę uzyskać identyfikator śledzenia przesyłki?
Niestety, nie byliśmy jeszcze w stanie stworzyć zautomatyzowanego rozwiązania, które umożliwiłoby klientowi otrzymanie numeru śledzenia przesyłki po wysłaniu zamówienia. Pracujemy jednak nad rozwiązaniem, które umożliwi nam wysłanie potwierdzenia wysyłki e-mailem zaraz po wysłaniu zamówienia.
Metody Płatności
Jakie opcje płatności oferujecie?
Oferujemy różne opcje płatności. Należą do nich karta kredytowa, karta debetowa, Google Pay, Apple Pay, Klarna i Paypal. Proszę odwiedzić strona kasy w celu określenia preferowanej metody płatności.
Zwroty produktów
Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Zgodnie z niemieckim prawem masz możliwość odstąpienia od umowy kupna w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni. Należy pamiętać, że produkty wykonane na zamówienie są wyłączone i mogą zostać zwrócone tylko z powodu wad produktu. Przeczytaj nasze Prawo odstąpienia od umowy i skontaktuj się z naszym obsługa klienta zorganizować przesyłkę zwrotną.
Podatek od wartości dodanej
Dlaczego muszę płacić niemiecki podatek od towarów i usług przy wysyłce za granicę?
Jeśli mieszkasz poza UE, płacisz pełną kwotę zakupu, ale na fakturze nie ma podatku. Jeśli mieszkasz w UE, płacisz niemiecki podatek VAT jak zwykle. Jeśli jesteś firmą lub przedsiębiorcą na terenie UE i zamawiasz dla swojej firmy, masz prawo do bezcłowej dostawy eksportowej i do zwrotu podatku VAT. W tym celu prosimy o przesłanie do naszego działu obsługi klienta numeru NIP, abyśmy mogli zainicjować zwrot podatku VAT.
W przypadku zamówień do krajów spoza UE nie wykazujemy podatku VAT/podatków na fakturze. Niestety nie możemy ponieść kosztów podatku VAT, ceł importowych i/lub podatków w danym kraju docelowym. Aby uzyskać informacje na temat wysokości kosztów, zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym.