Na tej stronie znajdziesz pytania, które często zadają nasi klienci. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, których szukasz, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta lub skorzystać z poniższego formularza, aby się z nami skontaktować.

Dostawa przesyłek

Czy wysyłka jest bezpłatna?

Oferujemy bezpłatną dostawę dla wszystkich zamówień w Unii Europejskiej, Szwajcarii i Norwegii. Sprawdź na strona kasy jeśli twój kraj kwalifikuje się do wysyłki.

Skąd moje zamówienie zostanie wysłane?

Wszystkie zamówienia są produkowane w Niemczech na zamówienie i również stamtąd wysyłane. W naszym procesie produkcyjnym opieramy się na sprawdzonych i jakościowych drukarniach z południowych Niemiec.

Do jakich krajów wysyłasz?

Obecnie wysyłamy tylko do krajów Unii Europejskiej, Szwajcarii i Norwegii. Pracujemy nad rozwiązaniem, które umożliwi nam wysyłkę na cały świat. Więcej informacji można znaleźć w naszym wytyczne dotyczące wysyłki i sprawdź na stronie kasy, czy Twój kraj jest dopuszczony do wysyłki.

Z jakich dostawców usług kurierskich korzystasz?

W Unii Europejskiej:

Współpracujemy z najlepszymi krajowymi i międzynarodowymi firmami spedycyjnymi w naszych procesach wysyłkowych, aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę pod Twoje drzwi. Na terenie Niemiec wysyłamy za pośrednictwem lokalnych firm spedycyjnych, takich jak DHL, UPS i DPD. Gdy tylko przesyłka przekroczy niemiecką granicę, Twój produkt zostanie przekazany lokalnemu dostawcy usług przewozowych w Twoim kraju. Na arenie międzynarodowej DHL, UPS i DPD współpracują z różnymi partnerami. Sprawdź na stronie kasy, czy Twój kraj jest zatwierdzony do wysyłki.

Poza Unią Europejską:

Niestety nie możemy jeszcze zaoferować wysyłki poza UE, z wyjątkiem Szwajcarii, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu.

Jak długo trwa wysyłka?

Produkcja twojego zamówienia zostanie zakończona w ciągu 3-6 dni roboczych. Wysyłka zamówienia zajmuje kolejne 2–4 dni w UE. Aby uzyskać informacje dotyczące kraju, odwiedź naszą stronę wytyczne dotyczące wysyłki.

Gdzie mogę uzyskać identyfikator śledzenia mojej przesyłki?

Niestety, nie byliśmy jeszcze w stanie stworzyć zautomatyzowanego rozwiązania, które pozwala jako klient otrzymać numer śledzenia po wysłaniu zamówienia. Pracujemy jednak nad rozwiązaniem, które umożliwi nam przesłanie Ci potwierdzenia wysyłki e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.

Metody Płatności

Jakie opcje płatności oferujecie? 

Oferujemy różne opcje płatności. Należą do nich karta kredytowa, karta debetowa, Google Pay, Apple Pay, Klarna i Paypal. Proszę odwiedzić strona kasy aby określić preferowaną metodę płatności.

Zwroty produktów

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Zgodnie z prawem niemieckim masz możliwość odstąpienia od umowy zakupu w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni. Należy pamiętać, że produkty wykonane na zamówienie są wykluczone i mogą zostać zwrócone tylko z powodu wad produktu. Proszę przeczytać nasze Prawo odstąpienia od umowy i skontaktuj się z naszym obsługa klienta w celu zorganizowania przesyłki zwrotnej.

Podatek od wartości dodanej

Dlaczego muszę płacić niemiecki podatek od wartości dodanej przy wysyłce za granicę?

Jeśli mieszkasz poza UE, płacisz pełną kwotę zakupu, ale na fakturze nie widnieje podatek. Jeśli mieszkasz w UE, jak zwykle płacisz niemiecki podatek VAT. Jeśli jesteś firmą lub przedsiębiorcą w UE i zamawiasz swoją firmę, masz prawo do wolnej od podatku dostawy eksportowej i do zwrotu podatku VAT. W tym celu prosimy o przesłanie do naszego działu obsługi klienta swojego identyfikatora VAT, abyśmy mogli rozpocząć zwrot podatku VAT. 

Nie wystawiamy VAT / podatków na fakturze w przypadku zamówień do krajów spoza UE. Niestety nie możemy ponosić kosztów podatku od wartości dodanej, ceł przywozowych i / lub podatków w danym kraju przeznaczenia. Aby uzyskać informacje na temat wysokości kosztów, zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym z pytaniami.